La norma specifica i requisiti di un sistema di gestione per la qualità quando un’organizzazione:
a) ha l’esigenza di dimostrare la propria capacità di fornire con regolarità prodotti o servizi che soddisfano i requisiti del cliente ed i requisiti cogenti applicabili; e
b) mira ad accrescere la soddisfazione del cliente tramite l’applicazione efficace del sistema, compresi i processi per il miglioramento del sistema stesso ed assicurare la conformità ai requisiti del cliente ed ai requisiti cogenti applicabili.

Tutti i requisiti sono di carattere generale e previsti per essere applicabili a tutte le organizzazioni, indipendentemente da tipo o dimensione, o dai prodotti forniti e servizi erogati.

Politica Aziendale

La direzione della AZIENDA si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente.

In particolare la soddisfazione del “cliente interno”, ovvero degli operatori aziendali, è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti.

La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di AZIENDA. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata “customer satisfaction”.

Gli obiettivi che si pone la AZIENDA sono:

1. il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda;
2. la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei clienti, accordi di partnership con i fornitori;
3. il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
4. la cura della comunicazione verso il cliente;
5. l’assistenza al cliente;

(il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e degli operatori aziendali e l’analisi dei reclami)

1. l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
2. la gestione delle caratteristiche dell’organizzazione ai fini di una sempre maggiore efficacia ed efficienza del servizio offerto, gestito attraverso la valutazione dello stato di manutenzione delle attrezzature e dei relativi costi di gestione, la rilevazione delle NC derivanti dalle attività aziendali, il continuo aggiornamento ed addestramento degli operatori;
3. Il rispetto della normativa vigente riguardo i criteri imposti per la “privacy” ed il relativo trattamento dei dati della ns. utenza;
4. Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

(Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli).

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti/utenti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la “customer satisfaction” il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.

Politica per la qualità Rev.00 del 03/07/2017.